3·15旅游投诉平台

　　旅游3·15投诉平台11月旅游投诉舆情今日发布，11月份旅游3·15投诉平台共收到有效投诉73条，回复25条，回复率34.2%，近半旅游投诉涉及在线旅游企业。
数据显示，11月涉及在线旅游企业的投诉中，去哪儿网的投诉数量最多，占投诉总量的16.4%，该企业针对本月投诉的回复率为100%，其次为携程旅行网，投诉数量占比为15.1%，该企业针对本月投诉的回复率为0，二者合计占在线旅游企业投诉总量的近七成，占总投诉量的三成。
从投诉内容来看，服务质量、产品质量、旅游合同、售后服务是本月投诉的主要方面，本月25.7%投诉涉及购物问题，25.2%投诉涉及各类服务问题，11.1%投诉涉及旅行合同问题，10.2%投诉涉及退款退货问题。本月两条投诉网友关注度最高，涉及景区工作人员与游客纠纷、旅行订单被取消、服务人员服务态度差以及旅行社不按规定支付违约金等问题。
人民网旅游3·15投诉平台提醒游客，在外出游玩时应保留好相关证据，如旅游合同、视频音频、收据发票等，以备旅游途中出现问题，需要投诉时使用。