12306推出手机APP应用改善火车票购票体验
随着春节长假脚步的越来越近，中国铁路客户服务中心“12306”相继推出新版网站、手机APP应用，意在缓解“买票难”问题，让游客得到更好的售票服务。如今，半月过去，新版“12306”使用效果如何？不少游客在实际体验后，发表了自己的看法，一些第三方浏览器工程师也针对新版运行中的不足提出了意见。
好用与“吐槽”并存退票手续费有疑问
12月来北京旅游的郑晨曦在使用新版“12306”时，难掩失望：“说好的有在线选座功能呢？怎么还是不能实现？”她所谓的“在线选座”，是12306网站新版上线前，一些媒体曾报道，新版网页将增加“席别选择”功能，意味着游客可以自选座位。但登陆12306网站新版可发现，页面上的确增加了“优先席别”选项，点击查看，选项包括“一等座、二等座、商务座、硬卧、软卧”等，是指车票类型，而不是具体的座位选择。
此外，网页版“12306”增加了“自动刷票”功能，进入购票页面，右上角会出现“更多选项”功能，游客在录入乘车人、日期、车次、席别等信息后，12306网站即可为游客提供动态刷新、自动提交等服务。记者随机选择近期北京-上海的车票，在填好相关信息后，“火车汽笛”的提示音响起，提示尚有余票销售：整个过程比之前确实便捷不少。
关于手机版“12306”的使用体验，郑晨曦说，手机版上线后，游客可以随时随地购买车票，比之前是一大进步，但手机版“12306”不能实现“自动刷票”，这在买票高峰根本不占优势。手机版“12306”为蓝底红字，点击进入后是简洁的“车票预订”页面，填写完出发地、目的地，就能查询并购买相关车票，操作较为便捷，在点击确认提交订单后，页面会跳转到支付平台，有“工商银行、农业银行、支付宝”等八种支付方式，但比较后发现，选择支付宝进行支付时，等待时间明显比银行要长。记者随后多次尝试手机版购票，成功购买一张车票，时间在5—8分钟。
除了网页版不能选座、手机版不能抢票等问题，还有游客反映，手机版12306存在着多次使用导致卡频、查询信息消失、查询车票出现乱码等现象。
另有游客对铁路部门规定的2014年1月16日—2月24日期间退票、改签收取20%手续费存在疑问，“不是刚调成梯次退票吗，为什么又一刀切了？”网友“石头丸子”在微博中的一句话得到很多游客响应。
去年不少游客在春节长假期间使用抢票“神器”买到了火车票，今年，这些厂商对于新版“12306”的使用提出了自己的看法。360方面称，新版12306增加了令人期待的抢票功能，界面也相比旧版美观实用多了。随着“备选日期”、“优先车次”等项目的加入，提高了购票体验。但新版网页还存在一些不足，比如在新增的“更多选项”中，用户可以指定更多的条件了，但是这些指定在下次打开网站时就不见了，需要重新选择。猎豹浏览器也在其官方微博中指出，新版12306网站的用户登录做得并不人性化，在购票时才提醒登录，这会让用户错过最佳抢票机会。
软件弊端正在修复调整手续费有原因
针对游客反映软件使用问题，记者致电12306客服热线。据客服人员称，由于系统刚刚上线，一些使用环节目前还在适应调试阶段，因此支付环节会比较慢。客服部门会根据用户反馈，及时向技术部门反映解决这些问题。12306官方微博也对类似问题进行回复，表示对于系统运行卡的问题，软件研发人员正在积极修复中。
关于游客普遍关心的网页版能否实现在线选座、手机版能否实现自动刷票问题，业内人士指出，短时间实现网页在线选座不大可能，因为“这会延长游客购买时间，购票高峰时段会给网页带来额外负荷。”
中国铁道科学研究院客票系统监控中心副研究员王明哲在接受采访时表示，手机版不能“抢票”是考虑到用户上网流量问题。如果开通此功能，手机会不停地自动刷新，消耗用户大量的流量。他坦言，手机购票虽然为游客增加了一个购票渠道，但在春运售票的高峰期间优势并不强，毕竟是2G、3G的网络，如果是在WIFI的条件下，可能还好一些。它的优势是在接入方便，但从操作的速度和抢票的时机上，肯定不如互联网来得快。“客票监控中心会根据游客反馈的建议和意见，进一步研究要不要增加手机刷票功能，”王明哲说。
一些游客提问，2014年1月16日—2月24日期间退票、改签为什么会统一收取20%手续费，12306官方微博解释，从以往春运来看，存在一些游客担心买不到车票而见票就买，等到临出行前才办理退、改签多余车票的现象，造成多次占用票额，影响其他游客购票出行。2014年春运期间提高部分改签后车票的退票门槛，目的在于引导广大游客增强购票的计划性，让更多的车票能及时周转到急需的游客手上，使宝贵的运力资源得到最大限度利用。
对于很多商业网站都推出“抢票软件”，王明哲表示，如果“抢票软件”对12306的系统产生较大影响，导致后台系统运行缓慢，进而影响到公众购票，12306仍然会采取技术处理，通过屏蔽的方式，确保公众在12306平台能正常购票。
其实对于第三方浏览器与“12306”间的争论，并不是大部分游客的关注焦点，大家更关心的是，使用新版“12306”能否缓解春节长假期间“一票难求”的问题？对此，铁路部门表示，“尽管近年来铁路建设发展很快，尤其是随着多条高铁线路投入运营使铁路运输能力有了新的增加，但与巨大的客运需求，尤其是春运这种特殊的客运需求相比，铁路运输能力仍然存在较大差距，仍然会有一些游客购买不到自己希望乘坐的火车车票。我们希望社会各界和广大游客给予理解，也请没有买到火车票的游客尽早选择其他交通方式出行。”
