海南旅游投诉开通微信服务平台

为及时受理旅游投诉，切实解决游客问题，海南省旅游协会日前正式开通海南旅游投诉微信平台，游客微信添加“hnly315”后即可通过微信平台进行旅游投诉。

据介绍，作为海南智慧旅游公众服务与诚信管理系统工程的重要组成部分，海南旅游投诉微信平台利用新媒体技术打造“海南旅游315”，满足游客维权投诉需求。该平台提供海南旅游投诉热线、12315、12301等在线投诉等维权渠道。除维权服务外，平台还定期发布消费警示、维权提醒及《海南岛旅游放心卡》等。

海南省旅游协会秘书长王健生说，近年来，旅游协会积极配合省旅游委的市场整治工作，牵头打造游客“放心而来，顺心而游，称心而归”的“三心”工程公共服务平台。海南旅游投诉微信平台是以综合“智慧”促进社会治理在旅游行业中的新尝试。平台将第一时间获取并处理游客投诉，让每一位游客游得放心、游得舒心、游得开心。