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云南团队旅游数量大幅下降投诉减少

    10月24日至27日,2013中国国际旅游交易会在昆明举行,记者采访发现,自10月1日《中华人民共和国旅游法》实施以来,云南团队游数量大幅下降,十一黄金周过后,旅游市场变得有些冷清,这是云南的旅行社面临的共同现状。
  价格上涨 团队游下降
  在2013中国国际旅游交易会上,多家旅行社负责人均向记者表示,自《旅游法》实施以来,团队游大幅下降,云南华夏国际旅行社董事长夏元章告诉记者:“同期相比,接待量下降了50%。”同时,在云南的热点景区,团队游接待量同样也有所下降,反之的是,自驾游、个人游大幅上升。在迪庆,“今年香格里拉的自驾游占到50%左右。”迪庆州旅游发展公司副总经理冯学雷说。在大理,“短途旅游增幅较大,同期相比,散客增幅至少在20%以上。”大理旅游集团一工作人员告诉记者。
  《旅游法》实施以后,旅行社的传统经营模式发生了变化,不再依靠购物、回扣等方式赢取利润,这就必然导致参团费用上涨。“现在的产品都是以游为主,原有的购物环节和自费项目全部取消。”夏元章说,团队游下降主要还是因为价格上涨。大理旅游集团一工作人员告诉记者:“昆明-大理-丽江线平均上涨了2500元左右。”
  服务提升 投诉下降
  目前旅行社的现状虽然有些惨淡,但不少旅行社负责人都十分看好未来的市场。中国旅行社总社董事长薄宝华认为,现在的团队游不再是以购物作为赢利点,提高旅游价格的同时也提高了服务品质,“团队游变得更加规范。”
  《旅游法》颁布,给旅游企业形成了倒逼压力,同时也营造了良好的发展环境。夏元章表示,下一步将加强内部管理和导游管理,重新梳理制定满足消费者需求的产品。薄宝华也表示,在新形势下,要进一步深化产品,在满足消费者的需求的同时引领消费。
  “从长远来看,《旅游法》的实施对于规范旅游市场、转变旅游发展方式、维护旅游者和经营者合法权益、促进旅游业发展有着积极的促进作用,给云南迪庆的旅游发展也带来了新的机遇。”迪庆州旅游局副局长张培涛表示,《旅游法》实施后,整个行业变得更加透明、规范、阳光,服务质量也随之上升。
  十月以来,云南旅游投诉量在人民网“3.15旅游投诉平台”上急剧下降,人民网负责“3.15旅游投诉平台”的记者说,“现在,我们基本上看不到针对云南旅游的投诉了。”云南省旅游发展委员会有关工作人员告诉记者,从今年4月以来,省旅发委和相关部门做了大量的《旅游法》前期宣传和学习贯彻工作,全行业学法用法执法的意识增强。要求全省旅游企业对产品线路重新设计定位,在经营管理模式上主动适应新规定和新要求。另外,云南省旅发委还联合各部门加大市场检查力度,发现问题及时处理,监管有效。
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